As mudanças pelas quais os varejistas estão passando hoje são maiores do que qualquer indústria tenha obser¬vado em meio século. Por isso, cada vez mais essas empresas precisam entender de mídias sociais, dispositivos móveis, análise de dados, computação na nuvem e todas as outras tecnologias que podem influenciar mudanças rápidas no setor. Para entender melhor como oferecer a verdadeira experiência omnichannel para os consumidores, compilamos algumas práticas que são usadas para estruturar este processo, tornando-o claro e eficaz. Nesta brochura, a Bain & Company mostra que para entregar a promessa de omnichannel, líderes de TI terão que transformar e melhorar não só como eles trabalham dentro de sua área, mas também como colaboram com o resto do negócio de varejo.